谢斌:责任者
来源:本站 发布时间:2018-8-24

□陈斌 记者 方磊

业界众所周知,保险查勘员的工作时间:白加黑、五加二;工作条件:一人、一车、一相机、俩手机;工作状态:随时接受调度,不管你在哪,不管你在干什么,哪里有现场,哪里就有他们的身影……

谢斌属于这个群体,他是国任财产保险股份有限公司运城中心支公司的一名查勘员。

谢斌

“我性格外向,不喜欢静态的工作,喜欢更有挑战性的工作,爱好与社会中形形色色的人打交道,我觉得对自己有利,成长快!”长相秀气,一副眼镜加在鼻梁,文质彬彬的谢斌快人快语。

谢斌出生于1989年8月13日,山西省临猗县人。大四那年,一个偶然的机缘,让他去了信达财险山西分公司实习。“我一下子喜欢上了保险的工作,我觉得这份工作适合我。”2012年5月,谢斌大学毕业,对于未来事业的发展和工作的选择,他已经成竹在胸。而在一家国有银行工作多年的父母,已经为他精心铺就一条道路,希望他去工作稳定待遇不错相对安逸的银行工作,谢斌拒绝了父母的好心,笃定自己的选择。

2012年7月,信达财险运城中支筹建,谢斌入职,成为公司唯一的理赔查勘员。

“忙并快乐着”

“工作伊始,我深知只有不断学习专业知识,不断充实自己,才能使自己成长,才能顺利完成各项工作。日常工作中,他除了参加公司的培训学习外,还自我加压,抓住每一分每一秒,努力钻研专业书籍,学习定损技能,不断提高业务水平。学习掌握公司的各项规章制度、严守理赔员工准则。理赔作为公司经营的出口关,责任重大。只有用心服务每一位客户,用自身学到的专业知识赢得客户的认可,才能赢得客户的赞誉。”谢斌说。

“早晨7点多走出家门,一直忙到晚上,10点前回家还是早的。全区13个县没有基层网点,一接到事故报案立即出发。处理完现场,回到公司立即处理照片,上传资料,及时理赔,确保小额案件第二天让客户拿到赔款。”谢斌说,“开始工作的半年,一天忙得不亦乐乎,父母根本不相信,认为我一定是玩游戏或者别的什么。下班时间,父母几次到我单位‘查岗’,我经受住了考验。理赔查勘工作虽然忙,但忙的让人充实,且快乐着!”

“我深知自己身上的责任和重担,只要接到调度电话就立刻赶往现场,尽力争取第一时间到达,以减少客户的等待时间,以最快速度为客户排忧解难,尽自己的一切力量,对客户提供各种暖心服务。”

2015年6月的一天,运城忽降暴雨,市区一片泽国。在禹都市场的双龙双龙桥下,客户驾驶一辆雪佛兰赛欧试图趟水,不料熄火在桥下,接到报案的谢斌赶到现场。雨越下越大,“如果不把车转移至安全地带,可能全车被浸水”,谢斌把自己的雨伞给了客户,卷起裤腿,趟入水中。又叫来两名路人,众人一起推车,将车送至4S店。客户望着浑身湿透的谢斌,感激地说:“你们保险公司特别负责任,非常感谢!”

2016年8月的一个深夜,一位客户驾车从姚建渠边经过。夜晚视线差,加之操作不当,车辆侧翻,被卡在渠边动弹不得。客户打电话求助,谢斌驾车前来。“车上自备的拉车绳发挥了作用,第一次拉车,竟把绳子口段撕开。我重新绑好,开动汽车,用了九牛二虎之力,终于成功救援。返程的路上,我内心充满成就感!”

“练就火眼金睛”

“对于工作,要干就干好,我既要服务好客户,也得为公司利益着想。”在谢斌看来,高调做事是一种责任,一种气魄,一种精益求精的风格,一种执着追求的精神。

对于一个查勘员来说,技能全面、经验丰富只是一个车险查勘员的基本素质,最重要还得具备火眼金睛的素质,为公司减少损失,维护行业利益,守住底线。“在查勘定损过程中最大的挑战其实来自于识别骗保,我想努力做保险查勘界的‘福尔摩斯’谢斌笑着说。”

2018年1月18日8点40分,谢斌接到一起报案,客户称事故发生时间为17日的21点左右。因标的车辆为某牌豪车,且事故时间为夜间敏感时段,非第一现场报案,谢斌随即对事故展开调查,第一时间联系客户并询问案件情况,同时赶赴交警队对此事故作进一步了解。谢斌对标的司机做了详细询问笔录,也查到了对方车辆司机的联系电话。在要求客户出具事故当夜通话记录后,发现事故当夜通话记录较少,因此怀疑客户有删减通话记录嫌疑,随即要求客户提供移动客户端出具的正式通话记录,但客户却多次推诿,称无法打出当月通话记录,需次月才能打出。客户制造的一系列迷雾,谢斌没有被迷惑,进而理清了下一步的工作思路。他通过其他渠道,调取出客户事故三日内通话记录,发现客户报案前一日夜间,通话记录较为频繁,初步判断为客户谎报事故时间,隐瞒事故真实情况。谢斌立即联系案发地交警队,多次走访并调取监控记录,最终确定事故案发时间为2018年1月16日,且标的车司机为酒驾,客户报案时提供的事故认定书为二次开出。谢斌赶赴客户家中,告知骗保行为的严重后果,经过一番说服,客户同意签订放弃索赔协议,此次拒赔为公司挽回损失多达二十余万元。

“拒腐蚀,永不沾”

“作为一名查勘员,工作中也面临着诸多的诱惑与挑战。‘拿人的手软,吃人的嘴软’,为了自己的事业,想想领导和同志们的信任,想想肩头的责任,我决心做到‘拒腐蚀,永不沾’,维护好公司利益。”

谢斌讲起自己印象深刻的两件事:2017年11月,发生了一起事故,客户的一辆奔驰车大灯微微碰撞,灯的四个卡子其中一个损坏。如果整个灯更换需花费3万多元,如果按修理只需要一千多元。客户坚持要还新灯,我坚持原则以维修为主,避免巨大浪费。客户托了很多关系找我,希望手下放宽政策。“我还是回绝了,我要为公司负责,对得起公司,我不能昧良心。”

2018年2月的一个深夜,接到报案。一辆宝马车追尾,撞击前车后,又撞了停在路边的一辆车。“我到达现场后,感觉现场可疑,发现客户车上的两个人其中有一个人酒味很重,所以我就分开做笔录。当询问到一些细节,两个人的说法南辕北辙。第二天,我找到交警部门寻求帮助,经过调查落实,车主当晚饮酒后驾车出险,事故发生后,让旁边的人顶包。车主得知我了解到事情,悄悄拿出了一沓钞票塞到我手里,我严词拒绝了。最终这个案子客户放弃索赔,我维护了公司的利益。”

“查勘理赔工作,我们在努力做到不滥赔,不惜赔”。谢斌讲起另外一件事。2017年6月13日10时左右,公司接到一起标的车自燃事故,谢斌第一时间联系客户及现场查勘取证,与消防队领导积极探索并落实着火原因,后经消防队出具证明及公司申请为客户提供公估公司事故鉴定,确定起火原因为厂家生产车辆质量不过关,线路原因致车辆起火,告知客户公司无法赔付。而情况特殊的是,客户因家中孩子即将结婚,凑钱购置的车辆,因无时间再与厂家纠缠此事。谢斌得知情况,向领导汇报后,告知客户可先行赔付,客户提供权益转让书,公司负责代客户追偿车辆损失,7个工作日后公司将车辆数十万元损失款赔付至客户账户,客户感激万分,赠送锦旗以示感谢。

不惧困难,勇于挑战,谢斌以“现场查勘时效最快;案件结案率全省最高;为公司减损金额数额巨大”,2012年被评为信达财险总公司评为“优秀保险查勘员”,当年获此殊荣的仅两人。此后,谢斌连年被评为运城中支优秀员工。

“荣誉不代表什么,对我是一种鞭策,我很感激公司领导的信任和培养。2015年,我们信达财险山西分公司总经理张学国提出了转型发展的理念,摈弃了赔付率奇高的大货车业务,着力发展家自车业务等效益型险种。我们查勘服务的压力也明显减弱,效益提高,运城中支摘掉了连年亏损的帽子,当年实现盈利。”谢斌说,“在省公司的结案周期排名中,我也始终名列前茅,小额案件结案周期控制在一天内。”

谢斌在繁忙的理赔查勘工作中,抽闲不空不忘展业,他每年收回的保费数都在160余万元。“谢斌很有责任心,对工作积极热情主动,‘不用扬鞭自奋蹄’。”由公司筹建至今,一路陪伴谢斌成长,由信达财险更名为国任财险的运城中支总经理谢国栋如是说。

“理赔查勘员这个岗位虽然累点,但在服务客户的过程中,我学到了很多东西,那种被客户信赖的感觉更是让我觉得幸福,我感到无比的快乐,我觉得所有的辛苦付出都是值得的!对于未来,我还要肩负责任奋力前行!”谢斌满怀豪情地说。


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