湖北保险消费者投诉维权热线“88012378”开通试运行
来源:本站 发布时间:2019-4-1

为进一步提升保险行业服务水平,提高服务质量,畅通投诉渠道,帮助保险消费者排忧解难,湖北保险消费者投诉维权热线“88012378”于201942日开始对外试运行,现将有关事项公告如下:

一、湖北保险消费者投诉维权热线电话号码为:“88012378”。

二、热线电话的服务时间为法定工作日的上午9时到下午5时。

四、受理范围:涉及湖北辖区的保险咨询、投诉、意见和建议的受理、协调处置、跟踪督办及调解申请等。

1.咨询

受理保险相关查询,受理保险公司产品咨询以及保险合同纠纷咨询。

2.投诉

合同类投诉:因保险消费者或保险利益相关人在保险承保、理赔或保全业务中与保险公司产生争议所引发的经济利益纠纷。

非合同类投诉:保险消费者或保险从业人员因保险公司或其工作人员,涉嫌违反行业自律规范、销售行为管理、公司内控合规等方面所产生的纠纷。

3.调解申请

调解申请:因保险消费者或保险利益相关人在保险承保、理赔或保全业务中与保险公司产生争议所引发的纠纷,经热线受理转办投诉后,消费者与保险公司无法协商达成一致的,可经热线向保险消费者权益保护中心申请组织调解。

 


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